Condizioni del servizio

Condizioni generali del servizio – TicinoPlan

1. Chi siamo
TicinoPlan di Giona Nonella, In Arla 29, 6528 Camorino, Svizzera. E-mail: info@ticinoplan.ch.

2. Oggetto del servizio
TicinoPlan pianifica viaggi ed esperienze in Ticino e nelle regioni vicine e, su incarico del cliente, prenota i servizi turistici scelti (alloggi, ristoranti, attività, trasporti).
TicinoPlan offre due tipi di servizio:

  • Viaggi organizzati: viaggi con un programma già preparato, adattato alle date, al numero di persone e al budget del cliente.
  • Viaggio su misura: un viaggio creato da zero in base ai desideri del cliente.

3. Cosa comprende il servizio
Di regola il servizio comprende:

  • la consulenza e un'offerta con proposte di alloggio adatte al budget indicato;
  • un programma personale giorno per giorno, con attività, luoghi, ristoranti e consigli;
  • le prenotazioni indicate nella descrizione del viaggio e confermate nell'offerta;
  • un piano alternativo in caso di maltempo, dove utile;
  • assistenza via e-mail o telefono prima e durante il viaggio, negli orari d'ufficio.

Per il viaggio su misura sono comprese anche la proposta di viaggio creata appositamente e una revisione.
Il contenuto esatto del servizio è quello indicato nell'offerta accettata dal cliente. Il cliente riceve solo i servizi indicati nell'offerta.

4. Richiesta, offerta e conferma

  1. Il cliente invia una richiesta senza impegno tramite il sito.
  2. TicinoPlan invia un'offerta entro i tempi indicati sul sito.
  3. Il contratto è concluso quando il cliente accetta l'offerta e paga il prezzo del servizio.
  4. Dopo il pagamento TicinoPlan effettua le prenotazioni e invia il programma dettagliato.

5. Prezzo e pagamento
Il prezzo del servizio è quello indicato sul sito al momento della richiesta e confermato nell'offerta. Salvo diversa indicazione vale per il viaggio intero, fino al numero di persone indicato sul sito. Per gruppi più numerosi o richieste particolari il prezzo è indicato nell'offerta.
Il prezzo va pagato prima che TicinoPlan inizi le prenotazioni.
Il prezzo non comprende hotel, trasporti, attività, ristoranti né altri servizi di terzi.

6. Prenotazioni e rapporto con i fornitori
TicinoPlan prenota in nome e per conto del cliente. Il contratto per ogni servizio prenotato è concluso direttamente tra il cliente e il fornitore (hotel, ristorante, organizzatore dell'attività, ecc.).
Il cliente paga i servizi di terzi direttamente al fornitore. TicinoPlan non incassa denaro per conto dei fornitori e non vende viaggi tutto compreso.
Per ogni prenotazione valgono le condizioni del fornitore, in particolare su pagamento, caparra, annullamento e modifiche. TicinoPlan comunica al cliente queste condizioni prima di prenotare, per quanto le conosce.
Il cliente fornisce dati corretti e completi (nomi, date, numero di persone, eventuali esigenze particolari). I dati della carta di credito, se richiesti da un fornitore, vengono dati dal cliente direttamente al fornitore.

7. Modifiche

  • Viaggi organizzati: piccoli adattamenti prima della conferma sono compresi.
  • Viaggio su misura: è compresa una revisione della proposta.

Altre modifiche, o modifiche dopo che le prenotazioni sono state fatte, possono avere un costo supplementare, che viene sempre comunicato al cliente prima. Per le modifiche di prenotazioni presso i fornitori valgono le condizioni del fornitore.

8. Annullamento da parte del cliente
Prima del pagamento il cliente può rinunciare senza alcun costo.
Dopo il pagamento, se TicinoPlan non ha ancora iniziato le prenotazioni, il prezzo viene rimborsato meno CHF [da completare] di spese amministrative.
Quando le prenotazioni sono state fatte o il programma dettagliato è stato inviato, il prezzo del servizio non è rimborsabile.
Eventuali costi di annullamento dei fornitori sono a carico del cliente, secondo le condizioni del fornitore.

9. Informazioni sui fornitori e sulle attività
Le informazioni su hotel, ristoranti, attività e altri fornitori sono date con cura, ma prezzi, disponibilità, orari e condizioni possono cambiare.
Prima di partecipare a un'attività il cliente è responsabile di verificare requisiti, limiti (per esempio età, peso, condizione fisica), orari e regole dell'organizzatore.

10. Responsabilità
TicinoPlan svolge il servizio con la dovuta cura. TicinoPlan non è responsabile per cancellazioni, ritardi, chiusure, variazioni di prezzo, condizioni meteorologiche, qualità dei servizi o altri problemi che riguardano i servizi forniti da terzi.
La responsabilità di TicinoPlan è limitata al prezzo pagato per il servizio, salvo dolo o colpa grave.
Il cliente è responsabile delle proprie decisioni durante il viaggio e di avere un'assicurazione adeguata (per esempio assicurazione annullamento viaggio).

11. Assistenza durante il viaggio
L'assistenza avviene via e-mail o telefono negli orari d'ufficio indicati sul sito. Non è un servizio di emergenza. In caso di emergenza il cliente contatta direttamente i servizi di soccorso (in Svizzera 112, 117, 118, 144, 1414).

12. Protezione dei dati
TicinoPlan usa i dati del cliente solo per preparare e organizzare il viaggio e li trasmette ai fornitori solo nella misura necessaria per le prenotazioni. I dati sono trattati secondo la Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Maggiori dettagli nell'informativa sulla privacy del sito.

13. Diritto applicabile e foro
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Bellinzona, riservate le norme obbligatorie a tutela dei consumatori.

14. Accettazione
Con l'accettazione dell'offerta e il pagamento il cliente dichiara di aver letto e accettato queste condizioni.